Trocas e devoluções

• Toda compra feita pelo site, WhatsApp ou Instagram é uma compra a distância. Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar dar motivo (CDC, art. 49).
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, com correção, pela mesma forma de pagamento: Pix de volta para a sua conta ou estorno no cartão. No cartão, pedimos o estorno à operadora logo após a desistência (Decreto 7.962/2013, art. 5º).
• O frete da devolução fica por nossa conta: combinamos a coleta ou enviamos um código de postagem. Em Farroupilha, podemos buscar o produto.
• Abrir a embalagem para conferir o produto não tira o seu direito. Pedimos só que o produto volte com os itens que o acompanham.

• Você tem 90 dias para reclamar de defeito em produtos duráveis (cuias, bombas, garrafas, acessórios) e 30 dias em produtos não duráveis (ervas, chás e blends), contados do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta a partir de quando ele aparecer (CDC, art. 26).
• Temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou um desconto proporcional (CDC, art. 18).
• Produto que chegar quebrado ou diferente do pedido: fotografe a embalagem e o produto e mande pelo WhatsApp. Resolvemos sem custo para você.
• Variações naturais da madeira e do porongo (cor, veios, formato) são características da peça, não defeito, e são informadas antes da compra.

Fale pelo WhatsApp (54) 98114-0390 ou e-mail kechimasite@gmail.com com o seu nome, o número do pedido (se tiver) e o motivo. Em caso de defeito, mande fotos. Confirmamos o recebimento e os próximos passos na mesma conversa.

Trocas por outro motivo (por exemplo, preferir outro modelo) depois dos 7 dias não são obrigatórias, mas fale com a gente: sempre que der, ajudamos.